Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones – Peluffy
Última actualización: 27 de abril de 2026
Bienvenido a Peluffy. Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos para pelufy.store.
1. Política de Envíos
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren un plazo de 1 a 4 días hábiles para su confirmación, verificación, preparación y coordinación logística.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y operador logístico.
Tiempo total estimado de entrega
El plazo habitual de entrega es de 6 a 14 días hábiles.
Estos tiempos son orientativos y pueden variar por causas externas.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento de tu pedido.
Posibles retrasos
Los envíos pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a Peluffy:
- alta demanda estacional
- incidencias del transportista
- controles aduaneros
- condiciones meteorológicas
- dirección incorrecta facilitada por el cliente
- festivos locales o internacionales
Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras o impuestos locales. Salvo indicación contraria, dichos costes serán responsabilidad del cliente.
2. Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu compra está sujeta a normativa de consumo de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, salvo excepciones legales.
Para solicitarlo, escríbenos a:
Política comercial adicional
Además, Peluffy ofrece un plazo de hasta 30 días naturales desde la entrega para revisar solicitudes de devolución, sujeto a aprobación y estado del producto.
Condiciones generales
Para aceptar una devolución:
- producto en buen estado
- sin uso indebido
- con accesorios esenciales
- comprobante de compra si se solicita
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida
- artículos de higiene abiertos
- productos perecederos
- tarjetas regalo
- productos dañados por mal uso
Gastos de devolución
Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
3. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si recibes un artículo con problema, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega:
Incluye:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotos claras del producto y embalaje
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
- reemplazo
- reenvío
- reembolso total o parcial
4. Pedidos no entregados
Si tu pedido presenta una demora relevante, contáctanos para abrir incidencia logística.
No se considerará extraviado hasta finalizar el plazo razonable de investigación con el transportista.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o incidencia, el reembolso se realizará al método de pago original.
Plazo habitual: 5 a 10 días hábiles, según entidad bancaria.
6. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de entrar en fase de preparación logística.
Una vez procesados, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos:
📩 info.peluffy@gmail.com
🌐 pelufy.store